Gestión de contactos en las redes sociales y LOPD
La presencia de las empresas en las redes sociales es hoy día una de las principales estrategias de marketing que tienen las empresas.
La capacidad de llegar a públicos muy segmentados, de dimensionar correctamente los esfuerzos en cada campaña y de valorar de forma efectiva cuales son los resultados de cada proyecto, son factores que estas redes sociales permiten llevar a cabo con relativa facilidad.
Pero muchas veces, en la gestión de estas redes sociales nos olvidamos de un factor importante, el tratamiento de los seguidores o fans de nuestra marca se ha de realizar conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (LO 15/1999 de 13 de diciembre).
La facilidad que tienen plataformas como Twitter o Facebook, para enviar mensajes y segmentarlos o personalizarlos, no nos ha de hacer perder de vista que el envío de mensajes publicitarios sin autorización previa puede suponer un caso de SPAM. Revisemos que dice la ley en este sentido, en concreto el artículo 21 de la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico 34/2002 de 11 de Julio), donde expresamente viene reflejado:
“Artículo 21. Prohibición de comunicaciones comerciales realizadas a través de correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes.
- Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.
…”
Igualmente, podemos incurrir en tratamientos de datos no autorizados cuando segmentamos nuestra base de datos de seguidores en una red como Facebook, para poder personalizar los envíos y el tipo de mensaje que se les hace llegar.
Recordemos finalmente, que la norma exige cumplir el derecho de información (art. 5 LOPD) y que hemos de recibir autorización expresa para poder tratar los datos personales de nuestros potenciales clientes en estas redes sociales.
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noviembre 18th, 2010 at 10:57
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